Изменения правил Etihad Airways в сфере услуг

 

 

Возможно, читатель обратит внимание, что мы довольно часто пишем о национальном авиаперевозчике ОАЭ – авиакомпании Etihad Airways. Однако объективность требует признать, что в короткий срок эта компания завоевала заслуженное уважение профессионалов индустрии и пассажиров, которые предпочитают путешествовать на авиалайнерах этого перевозчика и всегда с особым вниманиям относятся к мнениям и предложениям своих клиентов. Сегодня мы расскажем о представляемых Etihad Airways изменениях, основанных на отзывах клиентов, которые позволят увеличить возможность выбора услуг и улучшить соотношение цены и качества.

 

Авиакомпания меняет порядок предоставления услуги «Персональный шофер» для гостей премиум-классов на основных рынках. Бесплатно сервис будет доступен только в Абу Даби, в то время как в других городах услугу можно будет заказать по специальным тарифам. Изменения вступят в силу 3 июля 2017 года.

Благодаря нововведению, персональный трансфер смогут заказать гости всех классов, а участники программы лояльности Etihad Guest, купив услугу, получат дополнительные мили.

Для гостей, путешествующих в Резиденции на борту Airbus A380, «Персональный шофер» по-прежнему предоставляется бесплатно на всех направлениях, куда совершает полеты флагманский авиалайнер – Абу Даби, Лондон, Париж, Сидней и Нью-Йорк.

 

Новые правила не распространяются на билеты первого и бизнес-классов, выписанные до 3 июля 2017 года, – гости смогут бесплатно воспользоваться услугой «Персональный шофер» во всех городах маршрутной сети Etihad Airways, где в настоящее время предоставляется данный сервис.

Мухаммед Аль Бaлуки (Mohammed Al Bulooki), вице-президент по продажам Etihad Airways, сказал: «Etihad Airways непрерывно ищет новые способы улучшения соотношения цены и качества, фокусируя внимание на наиболее важных услугах. Эти изменения необходимы для расширения линейки предлагаемых продуктов и в то же время соответствия индивидуальным потребностям клиентов. Изучив отзывы наших гостей, мы меняем условия предоставления «Персонального шофера» во всех городах, за исключением Абу Даби, где количество пользующихся этой услугой клиентов очень велико. Многие гости предпочитают самостоятельно планировать трансфер в и из аэропорта. Решение Etihad Airways внести изменения принято для того, чтобы у наших путешественников было больше выбора, при этом мы гарантируем наилучшие тарифы и сохраним безукоризненный сервис для клиентов всех классов».

Etihad Airways также предложит гостям эконом-класса платный доступ в залы ожидания по всему миру, в том числе премиум-лаунжи в Абу Даби, Лондоне, Манчестере, Дублине, Париже, Вашингтоне, Нью-Йорке JFK, Сиднее, Мельбурне и Лос-Анджелесе.

Аль Бaлуки добавил: «Гости премиум-классов имеют бесплатный доступ в роскошные залы ожидания Etihad Airways. А благодаря тому, что клиенты эконом-класса также смогут посещать их за отдельную плату, удостоенные множества наград лаунжи будут открыты всем клиентам без исключения».

Кроме того, гостям, путешествующим в бизнес-классе Etihad Airways, за дополнительную плату предоставляется доступ и в знаковый First Class Lounge & Spa в Абу Даби.

 

 

Еще одним нововведением стала инновационная опция «Свободное кресло» для гостей эконом-класса. Сделав заявку на дополнительные соседние кресла, гости смогут улучшить условия полета. Клиент может претендовать на одно, два или даже три места в зависимости от загрузки рейса и конфигурации самолета.

Новая опция, доступная по привлекательной цене, позволит сделать полет более комфортабельным за счет увеличения пространства. Запросить услугу можно при онлайн-бронировании. Возможность предоставления дополнительного кресла будет подтверждена за 30 часов до вылета.

С более подробной информацией об изменениях предоставления услуги «Персонального шофера», опции «Свободное кресло» и доступе к залам ожидания можно ознакомиться на сайте etihad.com.

А теперь давайте вспомним, что сейчас самый разгар лета, и многие путешественники в ОАЭ собираются поехать домой или куда-нибудь для проведения отпуска.

Комбинация государственного праздника, школьного перерыва и летнего сезона означает, что Итак, не забывайте, что в период с 22 июня по 24 августа , когда накладываются друг на друга праздники, школьные каникулы и период летних отпусков, международный аэропорт Абу Даби будет работать с большой нагрузкой. По подсчетам руководства компании, в эти два месяца услугами маршрутной сети Etihad Airways воспользуются порядка 3,3 миллиона человек.

 

 

Для удобства пассажиров авиакомпания предлагает несколько советов, чтобы сэкономить время своих уважаемых пассажиров.

 

Воспользовавшись мобильным приложением Etihad Airways, гости пройти регистрацию на рейс за 49 часов до вылета и загрузить электронный посадочный талон. Приложение можно бесплатно скачать на iOS и Android, здесь также имеется множество функций, в том числе предпочтительный выбор места и возможность отслеживания полета. Онлайн-регистрация также доступна на вебсайте etihad.com.

 

В терминалах 1 и 3 Международного аэропорта Абу Даби имеются киоски самообслуживания, которые позволят гостям, самостоятельно зарегистрировавшимся онлайн, распечатать  здесь свои посадочные талоны.

Также Etihad Airways предусматривает специальные поощрения для гостей, которые воспользуются услугами так называемой «ночной регистрации» (moonlight check-in), которая доступна до 5 июля в Терминале 3 аэропорта Абу Даби. Эта услуга позволяет гостям для всех неамериканских рейсов зарегистрироваться за четыре-восемь часов до вылета на специальных стойках, отмеченных логотипом «Лунный свет» в промежутках 4:00-6:00 и 16:00-18:00.

Гости, воспользовавшиеся этой услугой, получат дополнительно 5 кг зарегистрированного багажа, 2500 миль Etihad Guest Miles и ваучеры для ряда магазинов Duty Free и кафе в аэропорту Абу Даби.

Ранняя регистрация также доступна в Dubai Travel Mall, а также в городских терминалах Аль Айна и Абу Даби.

Гости должны прибыть в международный аэропорт Абу Даби по крайней мере за три часа до вылета, с учетом возможных дорожных заторов.

Регистрация эконом-классов для неамериканских рейсов начинается за три часа до вылета и заканчивается за час до вылета.

Гости, отправляющиеся в пункты назначения в США, должны пройти регистрацию за два часа до вылета и пройти в пункты таможенной и пограничной охраны США не позднее, чем за 60 минут до вылета.

В то же время, Этихад Эрвейз сообщает, что на всех рейсах в США компания снимает  введенное весной запрещение на провоз ноутбуков.

 

В аэропорту обладатели электронного или распечатанного посадочного талона могут использовать специализированные стойки регистрации багажа в Терминале 3 и пройти иммиграционные процедуры быстрее, чем когда-либо. Электронные ворота Smart Travel доступны для зарегистрированных граждан и жителей ОАЭ.

Пассажирам, направляющимся в США, рекомендуется упаковать в зарегистрированном багаже все электронные устройства крупнее смартфон. Те, кто захочет пронести свои электронные устройства в аэропорт, будут направляться на стойку повторной упаковки до процедуры просвечивания багажа в специализированном пункте таможенной и пограничной охраны США в аэропорту Абу Даби. Здесь они смогут упаковать свои гаджеты в специальные безопасные упаковки и сдать их, и затем получить по прибытии в США.

Все рейсы в США оснащены зарядными и USB-порты на каждом сиденье, предлагают сотни часов развлекательных программ и подключение к Wi-Fi, которое теперь предоставляется по низкой цене без ограничений по времени.

Все рейсы Etihad Airways в Индию перенесены с терминала 1 в терминал 3, а рейсы Etihad Airways в Марокко перенесены с терминала 3 в терминал 1.

Гости, путешествующие в Резиденции, первом или бизнес-классе, и участники программы Etihad Guest Platinum и Gold, могут воспользоваться стойкой премиум-класса в Терминале 3 независимо от направления.

 

Etihad Aviation Group (EAG) – глобальная многоотраслевая авиационно-туристическая группа компаний, включающая пять бизнес-подразделений: Etihad Airways, национальный авиаперевозчик Объединенных Арабских Эмиратов, Etihad Airways Engineering, Etihad Airport Services, Hala Group и Airline Equity Partners. Etihad Aviation Group владеет долями в уставном капитале семи авиакомпаний: airberlin, Air Serbia, Air Seychelles, Alitalia, Jet Airways, Virgin Australia и в швейцарской компании Darwin Airline, работающей под брендом Etihad Regional.

Компания осуществляет пассажиро- и грузоперевозки из узлового аэропорта в Абу Даби по более, чем 110 действующим и запланированным направлениям, которые включают Ближний Восток, Африку, Европу, Азию, Австралию и Америку. Флот авиаперевозчика насчитывает более 120 самолетов Airbus и Boeing. Помимо этого, подтвержден заказ еще на 204 самолета, включая 71 Boeing 787, 25 Boeing 777-X, 62 Airbus A350 и 10 Airbus A380.

Dr. Aligeydar Rzaev

По материалам, предоставленным Этихад Эрвейз

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmail

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *