«Аравийский Журнал» сообщает, что международный авиаперевозчик ОАЭ – компания Etihad Airways, базирующаяся в Абу-Даби, выступил со следующим заявлением, обращенным к своим торговым партнерам:
«В период с 8 по 9 марта 2023 года во всей нашей сети произойдут системные изменения, связанные с переходом на систему обслуживания пассажиров Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS).
Приносим извинения за любые сбои, которые могут возникнуть у вас и ваших клиентов при этом. В течение переходного периода наш портал «Управление бронированием», системы онлайн-регистрации, бронирования и мобильные приложения будут работать в автономном режиме.
Пожалуйста, будьте с нами в течение этого времени, мы постепенно, начиная с 9 марта 2023 года, возобновим наши услуги.
После завершения процесса перехода Amadeus Altéa PSS предоставит гораздо более персонализированные и удобные функции, обеспечив больше преимуществ для вас и ваших клиентов:
- Индивидуальный опыт для навигации по всему процессу планирования поездки, включая опыт после поездки.
- Возможность обновить бронирование авиабилетов или разделить онлайн-бронирование для нескольких гостей, путешествующих вместе.
- Обновления цен в режиме реального времени, персонализированные дополнительные услуги, предложения, скидки, индивидуальные варианты и многое другое.
Что это значит для вас:
Переход Reservations Inventory and Ticketing (RIT) состоится с 8 по 9 марта 2023 года.
Это означает, что все системы, включая GDS, etihad.com и наша система самообслуживания, включая онлайн-регистрацию, будут отключены, поэтому вы не сможете забронировать или обменять билет в течение этого периода онлайн или через наши контакт-центры.
Держим вас в курсе каждого шага:
Для получения свежей информации и ответов на часто задаваемые вопросы посетите сайт etihadhub.com/pss. Мы свяжемся с вами в ближайшее время и сообщим ключевые даты для вашего календаря.
Мы хотели бы поблагодарить вас за ваше терпение, так как вы можете в этот период испытать некоторый дискомфорт, хотя в другое время вы наслаждаетесь безупречным обслуживанием. Наши команды готовы помочь свести к минимуму любые сбои, которые могут возникнуть в течение переходного периода.
Практически:
Переключение системы начнется в 18:00 по местному времени Абу-Даби 8 марта:
Все наши системы, включая наши системы бронирования и мобильное приложение, перейдут в автономный режим. Бронирование или изменение существующих бронирований через Интернет или через контакт-центры Etihad будет невозможно. Любое действие, предпринятое вами, нашими торговыми партнерами, во время изменения, не будет немедленно обработано Etihad, а вместо этого будет помещено в очередь для обработки, как только мы возобновим работу с Amadeus Altéa PSS.
Рейсы Etihad Airways будут продолжать выполняться по расписанию, как и наши услуги в аэропорту.
Мы ожидаем, что турагенты и наши контактные центры снова смогут получить доступ к нашим системам с 9:00 до полудня по местному времени Абу-Даби 9 марта.
Чего ожидать во время переключения систем и после его завершения:
Перед переключением:
Онлайн-регистрация будет недоступна:
• с 25 февраля по 12 марта – для вылетов из DEL, MCT, SIN и ZRH.
• Со 2 по 12 марта — для вылетов из аэропортов мира, за исключением Абу-Даби.
• С 4 марта по 12 марта – для всех аэропортов.
Вы можете сделать несколько вещей, чтобы помочь нам обеспечить плавный переход на Amadeus Altéa PSS:
• Добавьте информацию о ваших клиентах в их бронирование, включая их паспортные данные, адрес электронной почты и номер телефона.
• Заказывайте как можно раньше специальные запросы, такие как сверхнормативный багаж, питание, люльки, помощь в инвалидной коляске (wheelchair assistance, WCHC), автобус и шофер
• Заранее бронируйте места для своих клиентов не позднее, чем за 72 часа до вылета рейса.
• Примите меры в отношении любых PNR, требующих переоформления билетов, чтобы электронные билеты оставались связанными с перенесенными записями регистрации пассажира (Passenger Name Record, PNR) в Amadeus Altéa PSS до 8 марта.
• Выпускайте или обменивайте любые электронные билеты, электронный документ (electronic miscellaneous document, EMD) и делайте запросы на повышение класса обслуживания для своих клиентов как можно раньше, чтобы избежать каких-либо неудобств при переключении систем.
После переключения:
Как только все PNR будут перенесены в Amadeus Altéa PSS и переход будет завершен, мы будем управлять нашей системой бронирования, инвентаризации и продажи билетов непосредственно из новой системы. Затем будут проведены следующие мероприятия:
Новое сообщение локатора записей для каждого из ваших PNR будет создано для вашей GDS из Amadeus Altéa PSS:
• Если вы используете GDS Amadeus или если PNR уже содержит сегмент полета другого перевозчика, обслуживаемого Amadeus Altéa PSS, будет использоваться существующий локатор.
• Если ваша GDS не является системрй Amadeus, а PNR содержит только полетные сегменты Etihad Airways, будет создан новый локатор Amadeus Altéa PSS.
• Если PNR содержит сегменты EY, а также сегменты рейсов авиакомпаний, не входящих в Amadeus Altéa PSS, будет создан новый локатор.
• PNR с обновленным локатором могут появиться в очереди на подтверждение, в зависимости от вашей GDS.
Ваши клиенты могут регистрироваться с помощью Amadeus или Sabre PNR, оба варианта будут работать автоматически
Пожалуйста, поддержите нас, так как у вас может не быть того безукоризненного опыта, который вы обычно получаете на наших рейсах. Наши команды готовы помочь свести к минимуму любые сбои, которые могут произойти в это время.
Для получения последней информации и ответов на часто задаваемые вопросы посетите etihadhub.com/pss.
