С 2027 года пребывание в отелях Абу-Даби станет не просто комфортным, но и глубоко культурным. Департамент культуры и туризма Абу-Даби (DCT Abu Dhabi) запускает «Стандарты эмиратского гостеприимства» (Emirati Dhiyafa Standards) – новый свод правил, который призван интегрировать местные традиции, национальную идентичность и культурный код ОАЭ в каждый этап пребывания гостей в отелях и апарт-отелях эмирата.
Эти стандарты – не просто формальные требования. Они становятся логичным продолжением Туристической стратегии Абу-Даби 2030, цель которой – превратить столицу ОАЭ в ведущий туристический центр мирового уровня, сохранив при этом ее уникальную культурную аутентичность. Инициатива разработана при участии Офиса национальных проектов и при поддержке Комитета по национальной идентичности, действующего при Совете по образованию, развитию человеческого капитала и социальным вопросам.
65 требований на всем пути гостя
Новый стандарт включает 65 практических требований, которые охватывают восемь этапов путешествия гостя – от момента планирования поездки до выписки из отеля. В основе этих требований лежат ценности национальной идентичности, социальной сплоченности и традиционного эмиратского этикета, известного как Аль-Сана (Al Sana’) – кодекс поведения, основанный на щедрости, уважении и добрососедстве.
Что именно изменится для гостей?
Путешественников ждет погружение в атмосферу подлинного эмиратского радушия – «дийяфа» (гостеприимство). Уже на пороге отеля их встретят традиционным приветствием «Мархаба Аль-Саа», предложат ароматный эмиратский кофе и финики местного производства. В меню ресторанов появятся блюда национальной кухни, такие как харис и балалит, а персонал будет готов рассказать об их происхождении и роли в местных традициях.
Обязательные требования для отелей
Для всех отелей эмирата установлены 10 обязательных стандартов, которые должны быть внедрены в обязательном порядке:
- Информация о культуре на веб-сайте — на официальном сайте отеля должен появиться раздел или ссылки, посвященные истории и культуре ОАЭ.
- Культурный брифинг перед прибытием — в предварительных коммуникациях с гостями должно объясняться, как они могут познакомиться с культурой, наследием и природой страны.
- Традиционный эмиратский прием — в зоне приветствия гостей как минимум один сотрудник всегда должен быть одет в традиционную эмиратскую национальную одежду.
- Знание эмиратской кухни — сотрудники, работающие с гостями и в сфере питания, должны уметь назвать и объяснить не менее трех традиционных эмиратских блюд и их место в местной гастрономической культуре.
- Эмиратский дизайн в интерьере — как минимум одна общественная зона для гостей должна содержать хотя бы один элемент декора, вдохновленный эмиратским наследием.
Кроме того, все отели обязаны обучать сотрудников ресепшн и службы гостеприимства истории, культуре и наследию ОАЭ.
Гибкая модель соответствия
Количество требований варьируется в зависимости от типа размещения:
- Для отелей — минимум 20 стандартов: 10 обязательных и 10 на выбор самого отеля.
- Для апарт-отелей — минимум 10 стандартов: 5 обязательных и 5 на выбор из сокращенной версии перечня.
Все объекты размещения получат методические рекомендации, программы культурного обучения персонала и операционные руководства. Полное внедрение стандартов по всему эмирату запланировано на первый квартал 2027 года.
Будущее: знак эмиратского гостеприимства
В перспективе DCT Abu Dhabi планирует ввести специальный знак качества «Emirati Dhiyafa Mark», который будут присваивать отелям, превзошедшим базовые требования. Предусмотрено три уровня признания – это станет дополнительным стимулом для развития подлинно эмиратского сервиса.
Гостеприимство как визитная карточка
Как отметил генеральный директор по туризму DCT Abu Dhabi Салех Мохамед Аль-Гезири, самые яркие впечатления у путешественников зачастую рождаются из простых вещей: теплоты встречи, знакомства с местными традициями и искренней заботы.
Он отметил, что стандарты эмиратского гостеприимства превращают эти вечные ценности в четкую систему, которая обогащает каждый этап путешествия гостя. Встраивая культурную идентичность Эмиратов в опыт пребывания, отели создадут более глубокую и осмысленную связь между посетителями и Абу-Даби, одновременно укрепляя туристическую экосистему эмирата и поддерживая динамику стратегии государства до 2030 года.
Инициатива полностью согласована с Национальной стратегией идентичности ОАЭ и призвана обеспечить, чтобы стремительный рост туризма в Абу-Даби всегда оставался неразрывно связан с культурным наследием страны. Встреча с Абу-Даби станет не просто отдыхом — а настоящим погружением в душу Эмиратов.
